Kuntien digitiekartta – suunta yhteiselle polulle!

Olemme haastavien ja innostavien kysymysten ja vauhdikkaan kehittämisen äärellä luomassa Kuntien digitiekarttaa. Tiekartan nähdään olevan yhteinen keskustelun aloitus, konkreettinen väline kuntien kehittäjille. Sen avulla, vuonna 2030, olemme "rakentamassa...

Konkretiaa asiakasymmärryksessä - yllättäviä oivalluksia Asiantuntijatuen aamukahveilta

Kun tulevaisuuden palveluista halutaan asiakaskeskeisiä, valitaan ihmislähtöinen kehittämistapa. Tällöin puhutaan myös asiakasymmärryksestä ja osallistamisesta, mutta välillä jää pimentoon, mitä nämä konkreettisesti tarkoittavat ja mitä hyötyjä niillä haetaan...

Asiantuntijatuki: Kohti yhteisiä digitavoitteita yhteiskehittämisen avulla

Aitoon yhteiskehittämiseen on vielä matkaa

Kolme kuukautta kestäneessä asiantuntijatuen pilottiprojektissa pureuduttiin tilanteisiin, joissa on tarpeen asioida toisen henkilön tai organisaation puolesta.

Kymenlaakson pilotin keskiössä ovat yrittäjille suunnatut palvelut

Yrittäjät ovat kaupungeille tärkeitä, sillä ne tuottavat elinvoimaa, palveluita, työpaikkoja sekä ennen kaikkea luovat alueelle kasvumahdollisuuksia. Kymenlaaksossa löydettiin helposti yksimielisyys siitä, mihin haasteeseen pilotissa vastataan. Kotkan...

Empatia ja asiakasymmärrys muutoksen ajurina Oikeusrekisterikeskuksessa

Pilotin tavoitteena oli luoda yhteistä ymmärrystä koko hallinnonalan asiakaskokemuksesta sekä luoda Oikeusministeriön hallinnonalalle yhteinen, helppo ja joustava asiakaskeskeisen kehittämisen malli tukemaan käytännön palvelukehitystä.