Etänä annettava digituki
Toisinaan digituen antaminen kasvokkain ei välttämättä onnistu. Etätuki voi olla hyvä vaihtoehto esimerkiksi silloin, kun välimatkat ovat pitkiä, tartuntavaaran takia lähikontakteja suositellaan välttämään tai avuntarvitsija ei syystä tai toisesta voi poistua kotoaan.
Etätukea voi tarjota paikallisesti tai valtakunnallisesti ja palvelua voi kohdistaa myös kohderyhmäkohtaisesti. Etänä annettavan digituen muotoja kehitetään maakuntien digitukihankkeissa ja hyviä käytänteitä jaetaan täällä Suomidigissä.
Digitaaliset palvelut ja puhelinasiointi ovat juuri nyt tärkeässä roolissa yhteiskunnan toiminnan kannalta. Samalla korostuu tietysti myös digitaitojen tärkeys ja tuen tarve. Kannustamme teitä kaikkia keksimään keinoja antaa digitukea etänä eli esimerkiksi puhelimitse.
Etätuki koko maassa
Julkisen sektorin tarjoama asioinnin etätuki
- Suomidigiin on kerätty eri viranomaisten asiointiohjeita.
- Suomi.fi-verkkopalvelusta löydät tietoa eri elämäntilanteisiin ja yrityksen elinkaaren vaiheisiin.
- Kansalaisneuvonta on puhelin- ja chat-palvelu, joka auttaa kansalaista viranomaisten asiointipalveluiden käytössä.
- Kelan puhelinpalvelun lisäksi apua on saatavilla Kelan Youtube-kanavalta
- Veron chatista saat apua veroasioiden hoitamiseen etänä.
- TE-palveluiden puhelinpalvelun kautta apua on saatavilla useasta eri numerosta. Asiointiapuri auttaa eteenpäin asioinnissa.
- Poliisin neuvotapalvelu auttaa poliisiasioiden sähköisessä asioinnissa.
- Maahanmuuttoviraston puhelinpalvelu ja maahanmuuttoneuvonta auttavat sinua maahanmuuttoon liittyvissä asioissa.
Yhdistysten ja hankkeiden tarjoama etätuki
- Eläkkeensaajien Keskusliitto EKL ry:n Verkosta virtaa -toiminta tarjoaa etäopastusta asuinpaikasta riippumatta.
- Maksutonta digineuvontaa puhelimitse Digineuvonta Apuomenan toimesta. Neuvonta-ajat ja puhelinnumerot löytyy Apuomenan FB-sivulta.
- MargIT-verkosto neuvoo ja auttaa digiaisoissa yhteiskunnan laidalla olevia henkilöitä. Neuvontaan voi ottaa yhteyttä myös järjestöt, joiden toiminta liittyy kohderyhmien auttamiseen. en kanssa elävät ja sekä rikostaustaiset henkilöt.
- Netari.fi on digitaalinen nuorisotalo, josta löytyy tietoa nuorille sekä chat-palvelu.
- Kuurojen liiton digiohjaajat antavat henkilökohtaista neuvontaa ja opastusta älylaitteiden käytössä ja verkkoasioinnissa suomalaisella viittomakielellä ja suomenruotsalaisella viittomakielellä. Digitukea voi tilata suoraan ohjaajilta lomakkeella Kuurojen liiton verkkosivuilta.
Yritysten tarjoama etätuki
- Maksutonta puhelintukea verkkokauppojen käyttöön. Palvelu koskee vain www.hakusi.fi/suosittelee -osoitteesta löytyviä verkkokauppoja. Listalta löytyy apteekki, ruokakauppa, vaatekauppa, lemmikkitarvikekauppa.
- Fiksari tarjoaa maksullista digitukea puhelimitse sekä etäyhteyden välityksellä.
- Maksullista digitukea puhelimitse Elisa Omaguru -palvelusta.
Etänä annettavan tuen lisäksi digiasiointia voi myös harjoitella itsenäisesti esimerkiksi Tuki sähköiseen asiointiin -sivulle kerättyjen ohjeiden ja Ylen Digitreenien avulla.
Etädigituki maakunnittain
Maakuntien digituki-hankkeet päivittävät sivuja, joille kerätään alueellisia etätukipalveluiden yhteystietoja.
Etelä-Karjala
Etelä-Pohjanmaa
Etelä-Savo
Kainuu
Keski-Pohjanmaa
Kymenlaakso
Lappi
Pirkanmaa
Pohjanmaa
Pohjois-Pohjanmaa
Pohjois-Savo
Pohjois-Karjala
Satakunta
Uusimaa
Varsinais-Suomi
Puuttuuko sivulta jotain olennaista tietoa? Ole hyvä, ja kerro se meille!
