Celia tuo kirjallisuuden kaikkien ulottuville

Minna Katela, informaatikko ja Marko Kuparinen, verkkopalvelusuunnittelija, Celia:

“Celia on saavutettavan kirjallisuuden ja julkaisemisen asiantuntijakeskus, joka tukee lukemisen ja oppimisen yhdenvertaisuutta. Kirjastopalvelumme löytyvät verkkopalvelu Celianetistä, jossa on saatavilla ääni- ja e-kirjoja. Celianetistä voi lainata myös fyysisiä pistekirjoja sekä koskettelukirjoja eli tunnusteltavia kuvakirjoja. Äänikirjojen maailmaan voi uppoutua myös mobiilisovellus Pratsam Readerin avulla.

Meillä on moninainen, noin 60 000 ihmisen asiakaskunta. Osa tarvitsee apua lukemiseen oppimisvaikeuden tai lukihäiriön vuoksi, toiset taas näkövamman tai sairauden takia. Moninainen asiakaskunta on otettava tarkasti huomioon digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Se, mikä on toisille saavutettavaa ja helppokäyttöistä, ei ole sitä toisille. Esimerkiksi henkilöille, jolla on lukivaikeus, visuaalinen käyttöliittymä voi olla hyvä, mutta näkövammaista visuaalisuus ei palvele.

Lisäksi meidän on huomioitava käyttäjien laaja ikähaitari. Nuoren käyttäjän tarpeet ovat täysin erilaiset kuin ikäihmisen. Asiakkaat myös käyttävät palvelua monenlaisilla laitteilla ja apuvälineillä. Meidän on huolehdittava siitä, että palvelut toimivat esimerkiksi pistenäytöillä ja ruudunlukuohjelmilla. Nykyään meidän on huomioitava tarkasti myös uusi saavutettavuuslaki.

Haluamme, että tulevaisuudessa kaikki Celian digitaaliset palvelut ovat keskenään yhtenäisiä. Käyttäjäkokemuksen yhtenäistäminen on vaativaa, sillä hyödynnämme monien eri toimittajien järjestelmiä. Meillä on verkkopalvelu, kirjastojärjestelmä, sovellus ja jakelujärjestelmä, jotka pelaavat yhteen rajapintojen avulla. Vikatilanteessa meidän on joskus hankalaa selvittää, mistä vika johtuu ja kuka sen pystyy korjaamaan. Olemme kuitenkin saaneet kaikki ongelmatilanteet selvitettyä.

Käyttäjien palaute on tärkeää digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Saamme paljon palautetta eri kanavissa, joista suosituimpiin kuuluu Celian verkkopalveluiden tuki -niminen Facebook-ryhmä. Ryhmässä ihmiset kertovat esimerkiksi, millaisia ominaisuuksia he toivovat Celian verkkopalveluilta tai millaisia ongelmia heille on tullut vastaan. Palautetta tulee runsaasti, mikä kertoo Celianetin tärkeydestä käyttäjille. Verkkopalvelu rikastuttaa monen ihmisen elämää, ja meille se merkitsee suurta vastuuta.

Kehitämme Celian verkkopalveluita eri projekteissa. Ydintiimimme on pieni, ja sitä vahvistetaan tilanteesta riippuen eri asiantuntijoilla. Nyt olemme esimerkiksi uudistaneet kirjallisuuden kategorianäkymiä, jotta ne olisivat helppokäyttöisiä asiakkaille, joilla on lukivaikeus. Suunnittelun taustalla on käyttäjiltä saatu palaute. 

Tavoitteemme on rakentaa houkuttelevia ja lukemaan innostavia verkkopalveluita. Asiantuntijamme tekevät hienoa työtä nostamalla esiin ajankohtaisia teemoja ja kirjoja. Meidän tehtävämme on luoda näille teoksille ja niiden lukemiselle alusta, joka on helppokäyttöinen, toimiva ja kiinnostava.”